I denna kurs får du insikt i hur människor fungerar i skarpt läge och hur du kan agera som ledare eller chef både för att förebygga och för att hantera svåra samtal, situationer och konflikter. Kursen varvar aktuell forskning och teori med praktiska övningar och reflektion.

Ur innehållet

Människan i skarpt läge och stress

• Att leda stressade grupper och individer

• Stress: Hjärnan på 2000-talet – så funkar hjärnan och arbetsminnet

• Tidiga och sena signaler på stress

• Stressreaktioner och försvarsmekanismer

Svåra situationer i grupp

• Att bryta med en taskig gruppjargong

• Konflikt  och konflikthanteringens tre grundansatser (dialog, princip, makt) 

• Konflikt: Individ, relation, systemnivå

• Svåra möten: möten som havererar

• Svåra möten: konflikt

• När ska du ta in extern hjälp?

Svåra samtal

• Samtal om underprestation – arbete/beteende

• Samtal om missbruk - konfrontation

• Samtal om uppsägning/avsked

• Samtal om ’nära väggen’

• Samtal i kris/avlastning

Att förebygga konflikter och problem i gruppen

• Systematisk arbetsmiljöarbete – social och organisatorisk arbetsmiljö

• Vad du kan göra för att vaccinera gruppen mot problem

• Teambuilding i vardagen

• Din egen inställning och dina fallgropar i skarpt läge – hur kan du förbereda dig och hantera svåra situationer?