• Utbildningar
    • Digitala utbildningar
    • Onlineutbildningar
    • Klassrumsutbildningar
  • Kurs hos er
  • Tips & material
  • Om oss
  • Frågor?
    031 38 23 688
    info@offentligautbildningar.se
    • Anmäl dig direkt
    Logga in
    Offentliga UtbildningarOffentliga Utbildningar
    • Utbildningar
      • Digitala utbildningar
      • Onlineutbildningar
      • Klassrumsutbildningar
    • Kurs hos er
    • Tips & material
    • Om oss
    • Frågor?

      Utbildning

      • Start
      • Utbildning

      Digital: Bemöta rättshaveristiskt beteende i offentlig sektor

      Vi som arbetar inom den offentliga sektorn möter ibland medborgare, klienter, omsorgstagare och anhöriga som på ett destruktivt sätt försöker driver sin egen sak och vägrar acceptera beslut eller andra obevekliga omständigheter. I vardagligt tal kallar vi dem för ”rättshaverister”. Bemötande och kontakt upplevs ofta som besvärlig då det är svårt att etablera en fungerande relation till dessa personer. Inte sällan blir personen också hotfull och utagerande. 

      (0 kursbetyg)
      5 999 SEK
      • Beskrivning
      • Recensioner


      Ett rättshaveristiskt beteende kan yttra sig som återkommande anklagelser, stark misstänksamhet, ständiga brev och telefonsamtal, många överklaganden eller orimliga krav. Detta ställer höga krav på oss att kunna hantera svåra situationer och samtal professionellt med ett gott bemötande. Denna utbildningen handlar om hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas och råd kring hur man bemöter beteendet.

      Ur innehållet

      Introduktion – rättshaverister & rättshaveristiskt beteende 

      • Från funktionellt klagande till dysfunktionell rättshaverism
      • Vem beter sig rättshaveristiskt?
      • Mentalisering
       

      Att känna igen det rättshaveristiska beteendet

      • Hos oss själv och andra
      • Kriterier för ett rättshaveristiskt beteende
      • Olika sätt som det rättshaveristiska beteendet visar sig på

       

      Psykologiska faktorer bakom rättshaveristiskt beteende

      • Diagnoser och tillstånd som kan driva rättshaveristiskt beteende
      • Hur kan ändra anpassa vårt bemötande mot den andre
      • Faktorer som försvårar samarbete

       

      Verktygslådan för samtal

      • Allmänna råd och tumregler
      • Vikten av dokumentation
      • Validering och mentalisering
      • Lågaffektivt bemötande 

       

      Hur hanterar vi möten, mail och telefonsamtal?

      • Att sätta spelreglerna för vår kontakt
      • Bemötande måste vara konsekvent
      • Vad ska man tänka på i mail och telefonsamtal

       

      Sammanfattning av dagen

      • Att förstå det rättshaveristiska beteendet
      • Ta hand om dig själv
      • Nya vägar framåt
       

      Utbildningsmål

      Målet med utbildningen är att du ska ha fått förståelse för hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas, vilka psykologiska faktorer som kan driva beteendet och hur man kan anpassa sitt bemötande. Du ska även få med dig hjälpsamma verktyg för att kunna ge ett korrekt bemötande och inte riskera att långdragna ärenden expanderar och hindrar ditt övriga arbete. 

      Omfattning & tider

      1 dag

      Kursen varvar teori med gruppdiskussioner och reflektion. Alla våra deltagare kommer från offentlig sektor vilket gör att du som deltagare får ett värdefullt erfarenhetsutbyte.

      09:30 - 16:00

      Kursdatum

      1 dag, 09:30 - 16:00

      Digital utbildning i realtid
      6 maj, 09:30 - 16:00
      Platser kvar
      Anmäl dig nu

      Kursbetyg

      Genomsnittsbetyg

      0
      0 recensioner

      Översikt

      5 stjärnor
      0
      4 stjärnor
      0
      3 stjärnor
      0
      2 stjärnor
      0
      1 stjärna
      0
      5 999 SEK

      Är ni 4 eller fler från samma organisation?

      Ta kontakt med oss för att höra om grupprabatter. Maila oss här

      Läs mer om hur våra digitala utbildningar går till

      Klicka här

      Vanliga frågor

      Kurslokaler

      Information om kurslokal och hålltider läggs ut på respektive kurssida ca 2 veckor före kursstart. Våra kurslokaler ligger alltid centralt med goda förbindelser till kollektivtrafik.

      Förhinder

      Vid eventuella förhinder kan platsen överlåtas till en kollega från samma organisation, alternativt byta till ett annat kurstillfälle eller erhålla ett värdebevis som motsvarar kursavgiften. Anmäl din frånvaro via formuläret

      Betalningsvillkor

      Fakturan skickas som e-faktura innan kursstart. Moms tillkommer på alla priser och gäller med reservation för eventuella prisändringar eller felskrivningar. Erbjudanden och rabatter kan inte kombineras

      Bekräftelse

      En bekräftelse på din bokning skickas snarast möjligt. Har du inte fått någon bekräftelse från oss inom 7 dagar, vänligen kontakta oss via mail

      Liknande utbildningar

      Läs mer

      Digital: Administrera och samordna i offentlig sektor

      Platser kvar
      8 999 SEK
      Läs mer

      Digital: Juridik för icke-jurister i offentlig sektor

      Platser kvar
      5 999 SEK
      Läs mer

      Digital: Retorik och presentationsteknik i offentlig sektor

      Platser kvar
      10 999 SEK
      Läs mer

      Digital: Agil projektledning i offentlig sektor

      Platser kvar
      10 999 SEK
      Läs mer

      Digital: Leda i skarpa lägen - svåra samtal, situationer och konflikter

      Platser kvar
      10 999 SEK
      Läs mer

      Digital: Service & bemötande i offentlig sektor

      Fullbokad
      5 999 SEK

      Kategorier

      • Administration
      • Ekonomi
      • Excel
      • Juridik
      • Kommunikation
      • Ledarskap
      • Onlineutbildningar

      Populära utbildningar

      Informationssäkerhet och dataskydd i offentlig sektor

      Platser kvar

      Digital: Leda & utveckla framgångsrika team i offentlig sektor

      Platser kvar

      Digital: Ekonomi för icke-ekonomer i offentlig sektor

      Platser kvar
      031 38 23 688
      info@offentligautbildningar.se

      Våra tjänster

      • Digitala utbildningar
      • Onlineutbildningar
      • Klassrumsutbildningar
      • Kurs hos er

      Genvägar

      • Anmäl frånvaro
      • Frågor
      • Anmäl dig direkt
      • Tips & material

      • Personuppgiftspolicy & bokningsvillkor