Ett rättshaveristiskt beteende kan yttra sig som återkommande anklagelser, stark misstänksamhet, ständiga brev och telefonsamtal, många överklaganden eller orimliga krav. Detta ställer höga krav på oss att kunna hantera svåra situationer och samtal professionellt med ett gott bemötande. Denna utbildningen handlar om hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas och råd kring hur man bemöter beteendet.

Ur innehållet

Introduktion – rättshaverister & rättshaveristiskt beteende 

• Från funktionellt klagande till dysfunktionell rättshaverism
• Vem beter sig rättshaveristiskt?
• Mentalisering

Att känna igen det rättshaveristiska beteendet

• Hos oss själv och andra
• Kriterier för ett rättshaveristiskt beteende
• Olika sätt som det rättshaveristiska beteendet visar sig på

Psykologiska faktorer bakom rättshaveristiskt beteende

• Diagnoser och tillstånd som kan driva rättshaveristiskt beteende
• Hur kan ändra anpassa vårt bemötande mot den andre
• Faktorer som försvårar samarbete

Verktygslådan för samtal

• Allmänna råd och tumregler
• Vikten av dokumentation
• Validering och mentalisering
• Lågaffektivt bemötande 

Hur hanterar vi möten, mail och telefonsamtal?

• Att sätta spelreglerna för vår kontakt
• Bemötande måste vara konsekvent
• Vad ska man tänka på i mail och telefonsamtal

Sammanfattning av dagen

• Att förstå det rättshaveristiska beteendet
• Ta hand om dig själv
• Nya vägar framåt

Utbildningsmål

Målet med utbildningen är att du ska ha fått förståelse för hur det rättshaveristiska beteendet utvecklas, vilka psykologiska faktorer som kan driva beteendet och hur man kan anpassa sitt bemötande. Du ska även få med dig hjälpsamma verktyg för att kunna ge ett korrekt bemötande och inte riskera att långdragna ärenden expanderar och hindrar ditt övriga arbete. 

Omfattning & tider

1 dag

Kursen varvar teori med gruppdiskussioner och reflektion. Alla våra deltagare kommer från offentlig sektor vilket gör att du som deltagare får ett värdefullt erfarenhetsutbyte.

09:30 - 16:00